Receptionist(e) / Telefonist(e)

Word receptionist(e) / telefonist(e): je bent hét gezicht en dé stem van het bedrijf

Ben je graag onder de mensen en wil je een baan waarbij elke dag anders is? Volg de opleiding Receptioniste / Telefoniste. Als receptionist(e) ontvang je mensen en sta je mensen te woord, zowel aan de balie als telefonisch. Bij de receptie ben jij hét gezicht van je organisatie.

Als telefonist(e) ben je ook de stem van het bedrijf. Klanten en relaties bellen naar jullie bedrijf en spreken jou als eerste.
 

Jij bent het eerste aanspreekpunt

De receptie is het hart van een organisatie. Voor gasten, bezoekers en ook medewerkers ben je voor veel zaken het eerste aanspreekpunt. Hoe je dit aanspreekpunt moet zijn, leer je in de opleiding Receptioniste / Telefoniste.

Als receptionist(e) of telefonist(e) werk je achter de balie, bijvoorbeeld bij een hotel, bedrijf, ziekenhuis, gemeente of ministerie.
 

Leer werken met kantoortechnologie

Wat moet een baliemedewerker kunnen en weten? Voor je werk is het belangrijk dat je kunt werken met de nieuwste kantoortechnologie. Tijdens de Receptioniste / Telefoniste opleiding ga je dan ook aan de slag met verschillende programma’s van Office die voor allerlei kantoortoepassingen worden gebruikt.
 

Ontwikkel je telefonische vaardigheden

Als dé stem van het bedrijf zijn jouw telefonische vaardigheden van groot belang. Tijdens de opleiding Receptioniste / Telefoniste ga je daarom aan de slag met praktijkgerichte theorie die jou alle vaardigheden leert die nodig zijn als receptioniste of telefoniste.

Je krijgt tijdens de opleiding bijvoorbeeld antwoord op vragen als:

• Wat doe ik als collega Jeanine in een belangrijke vergadering zit en een beller wil haar graag dringend spreken?
• Wat kun je en mag je zeggen als een journalist belt en allerlei vragen stelt?
• Hoe reageer ik op buitenlandse telefonische contacten?
• Hoe ga ik om met telefonische klachten?

Klaar voor jouw droombaan als receptioniste?  

De opleiding Receptionist(e) / Telefonist(e) is geschikt voor iedereen die zijn kennis wil vergroten of opfrissen over dit vak. Na afronding van deze opleiding ben jij breed inzetbaar en kun jij meteen aan de slag als receptioniste of telefoniste bij diverse soorten bedrijven en organisaties.

Zo werkt studeren bij NHA

Wat ga je leren?

De opleiding Receptioniste / Telefoniste bestaat uit een aantal modules:
 

Snel Typen

Tijdens deze lessen leer je blind typen met tien vingers. Je leert niet alleen snel, maar ook nauwkeurig typen. Aan het einde van deze module kun je typen met een snelheid van 100 aanslagen per minuut en een foutmarge van 0,75%.
 

Office

Office bestaat uit verschillende programma’s die voor allerlei kantoortoepassingen worden gebruikt. Tijdens de opleiding Receptioniste/ Telefoniste ga je aan de slag met de programma’s Word, Excel, Powerpoint en Outlook. Ook de applicatie OneNote komt aan bod.
 

Secretariaatspraktijk

Deze module behandelt verschillende secretariële vaardigheden zoals agendabeheer, het organiseren van bijeenkomsten/evenementen/reizen, postbehandeling, archiveren en het ontvangen van bezoekers.
 

Nederlandse taal en correspondentie

Offerte of orderbevestiging opstellen? Een uitnodiging of zakelijke e-mail schrijven? Dat vereist specifieke vaardigheden en goede kennis van de Nederlandse taal. In deze module komen alle vaardigheden die hiervoor nodig zijn uitgebreid aan bod! Je schrijft verschillende soorten brieven en weet wat de formele kenmerken zijn. Grammatica en spellingsregels pas je correct toe. Ook hanteer je zonder twijfel de juiste stijl en toon.
 

Telefonische spreekvaardigheid

Tot slot leer je in deze praktische lessen niet alleen enkele belangrijke, algemene zaken over telefoneren, maar ook hoe je moet reageren in telefonische gesprekken met buitenlandse contacten.
 

Vrijstelling

Mocht je een onderdeel van deze opleiding al met succes hebben afgerond, dan kun je hier vrijstelling voor krijgen. Je krijgt bij inschrijving de complete opleiding toegezonden, maar je kunt het betreffende onderdeel overslaan. Je voordeel is, dat je sneller door de opleiding heen gaat en dus sneller het diploma of getuigschrift kunt behalen.

Zo rond jij je studie af 

Na het afronden van de cursus Receptioniste / Telefoniste kun je één NHA-instituutsdiploma behalen voor de module Snel Typen en één overkoepelend Receptionist(e)/ Telefonist(e) NHA-instituutsdiploma.

Snel Typen

Het onderdeel Snel Typen kun je afronden met het NHA Typediploma.

NHA-instituutsdiploma

De modules Office, Secretariaatspraktijk, Nederlandse Taal en Correspondentie en Telefonische Spreekvaardigheden rond je af met één NHA-examen. De kosten voor dit examen bedragen € 132,50. 

Heb je de module Snel Typen met een voldoende afgerond én heb je het NHA-examen voor de modules Office, Secretariaatspraktijk, Nederlandse Taal en Correspondentie en Telefonische Spreekvaardigheden gehaald? Dan kun je het overkoepelende officiële NHA-instituutsdiploma Receptioniste / Telefoniste aanvragen.
 

Getuigschrift

Het is ook mogelijk om de opleiding Receptioniste / Telefoniste af te sluiten met het officiële NHA getuigschrift. Dit getuigschrift kun je voor € 29,- aanvragen wanneer je al jouw huiswerk hebt ingezonden en gemiddeld hiervoor een voldoende hebt gescoord (5,5 of hoger).

Vooropleiding

Voor deze opleiding is geen specifieke vooropleiding vereist.

Niet geslaagd? Lesgeld terug

Je krijgt het lesgeld terugbetaald indien je niet geslaagd bent voor het examen. Voorwaarde voor deze terugbetaling van het lesgeld is dat je al het huiswerk maandelijks hebt ingestuurd en na de startdatum aantoonbaar 2x aan één theorie-examen hebt deelgenomen zonder daarvoor te slagen. In dat geval krijg je het betaalde lesgeld, dat betrekking heeft op de lesstof voor het betreffende examen, terugbetaald. Je dient hiertoe wel de hele cursus afgerond en betaald te hebben. Deze garantie geldt tot drie jaar na inschrijfdatum.